Coördinator communicatie & klachten

Bedrijfsdetails

Woonhaven Antwerpen is de sociale woonmaatschappij voor de stad Antwerpen. We beheren ongeveer 24 000 sociale woningen in en rond Antwerpen. Dit doen we met een ploeg van ongeveer 420 werknemers.

Functie

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige communicatieplanning en de klachtenorganisatie, met focus op een vlotte en kwalitatieve afhandeling van klachten en meldingen.

• Je implementeert de communicatiestrategie die door de Stafmedewerker Strategische Communicatie & Woordvoerder samen met het managementteam wordt uitgewerkt.

• Je stuurt het team Communicatie & Klachten aan, begeleidt hen in de verdeling en opvolging van taken, en bewaakt de processen en kwaliteit.

• Je formuleert en coördineert verbetervoorstellen op basis van klachtenanalyses en bevragingen, in nauwe samenwerking met de Stafmedewerker Beleidsinformatie.

• Je levert input voor het opstellen van de communicatiestrategie en het communicatieplan.

• Je bent verantwoordelijk voor zowel interne als externe communicatie en coördineert het opstellen, redigeren en de eindredactie van alle communicatie-uitingen, steeds conform de huisstijl en kwaliteitsnormen.

• Je beheert de digitale communicatiekanalen en publicaties, waaronder de website, infoschermen, DIVA, sociale media en het huurdersmagazine.

• Je rapporteert over resultaten, inzichten en effecten van communicatie- en klachtenprocessen en draagt zo bij aan continue verbetering.

Profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma in communicatie, communicatiemanagement, journalistiek of een vergelijkbare richting of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring in communicatiebeheer en/of klachtenmanagement, bij voorkeur in een dienstverlenende of maatschappelijke organisatie.
• Je hebt een goed gevoel voor planning en organisatie en kan prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een coachende leider die medewerkers motiveert en begeleidt.
• Ervaring in klachtenprocedures is een pluspunt.

Aanbod

• Een afwisselende job met eigen inbreng, verantwoordelijkheden en een mooie werk-privébalans.
• De functie wordt ingedeeld in loonbarema B113-B200 gespecialiseerd (Min: 3.590,22 euro – max: 5.747,90 euro).*
• Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, groepsverzekering, gunstige vakantieregeling, glijtijd, fietslease,…).

* Houd er rekening mee dat het loon dat je hier ziet, afhangt van verschillende zaken zoals je jaren ervaring,...

We verwachten jouw sollicitatie (CV & motivatiebrief) graag zo snel mogelijk.